雀巢隱私聲明

適用範圍

請仔細閱讀本隱私權聲明(以下簡稱「聲明」)，以瞭解本公司關於您的個人資訊以及我們如何處理您的個人資訊的政策和實踐。本聲明適用于作為消費者與雀巢進行互動的個人(以下簡稱「您」)。本聲明說明瞭雀巢(中國)有限公司(以下簡稱「雀巢」或「我們」)如何採集、使用和披露您的個人資訊。同時還說明了您可以如何訪問和更新您的個人資訊，以及如何對您的個人資訊如何使用作出某些選擇。

本聲明涵蓋了我們的線上和線下資料獲取活動，包括我們通過我們的多種管道，例如網站、應用程式(App)、協力廠商社交網路、消費者服務中心、銷售網站和各種活動等採集到的個人資訊。請注意,我們可能會將不同來源(例如網站、線下活動)收集的個人資訊進行整合。為此，我們會將原本由不同雀巢實體或雀巢合作夥伴收集的個人資訊整合到一起。如果您想知道如何拒絕該項處理，請參考第9節瞭解更多資訊。

如果您未能向我們提供必要的個人資訊(在這種情況下我們會提示您，例如，在我們的登記表格中明示此資訊)，我們可能無法向您提供我們的商品和/或服務。本聲明會不時修訂(請參閱第11節)。

本声明提供以下方面的重要信息：

1. 個人資訊來源

本聲明適用於我們通過下述方法(參見第2節)從以下來源收集的來自您或關於您的個人信息：

由雀巢運營或為雀巢運營的面向消費者的網站，包括我們以自己的功能變數名稱/URL(網址)運營的網站和我們在協力廠商社交網路(如微信、微博)運行的小型網站(「網站」)。

由雀巢運營或爲雀巢運營的麵向消費者的移動站點或應用程序(App)，例如智能手機應用程序(App)。

您和雀巢之間的電子通訊互動。

與我們的消費者服務中心的溝通。

我們通過諸如信件、店內演示、競賽和其他促銷活動收集的紙質印刷或電子登記表和類似表格。

與我們的廣告互動(例如，如果您在協力廠商網站上與我們的某個廣告互動，我們可能會收到有關該互動的資訊)。

在我們與您互動的過程中，我們可能會創建關於您的個人資訊(例如，您在我們網站的購買記錄)。

協力廠商社交網路(如微信、微博)，市場研究(如果回饋不是以匿名方式的)，協力廠商資料整合公司，雀巢促銷活動的合作夥伴，公開管道，和我們通過收購其他公司而獲得的資料。

2. 我們收集的您的個人資訊以及我們如何收集您的個人資訊

根據您與雀巢的互動方式(線上、線下、通過電話等)，我們會向您收集下述不同類型的資訊。 我們會採取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人資訊。

這包括您提供給我們以便我們與您聯繫的任何信息，例如您的姓名、郵寄地址、電子郵件地址、社交網絡信息或電話號碼。

爲了訪問您特定的賬戶資料所需要的任何信息，例如您的登錄用戶名/電子郵件地址、顯示名稱、以不可恢複的形式設置的密碼、及/或安全提示問題和答案。

任何描述您的人口學特徵或行爲特徵的信息，例如您的出生日期、年齡或年齡範圍、性別、地理位置(例如郵政編碼/區號)、喜愛的産品、愛好和興趣以及家庭或生活方式信息。

關於您用於訪問我們的某個網站或者應用程序(App)的電腦繫統或其他技術設備的任何信息，例如用於連接您的計算機或設備與網絡的IP地址、操作繫統類型、以及網絡瀏覽器類型和版本。如果您通過智能手機等移動設備訪問雀巢網站或應用，則在允許的情況下所收集的信息還將包括您的手機的唯一設備標識符、廣告ID、地理位置和其他類似的移動設備信息。

當您瀏覽並與我們的網站或新聞通訊互動時，我們使用自動數據採集技術收集您的某些行爲信息，包括您點擊的鍊接、查看的網頁或內容以及查看時長等信息，以及有關您互動的其他類似信息和統計信息，例如內容響應時間、下載錯誤以及訪問某些網頁的時長等信息。這些信息是通過使用諸如cookies和網絡信標等自動化技術來獲取的，也可以通過使用第三方追踪技術收集，用於分析和廣告目的。您有權拒絕我們使用此類技術收集您的個人信息，詳情請參閱第4節。

您自願與我們分享的關於您使用我們的産品和服務的任何體驗的信息。

您創建的、並通過協力廠商社交網路或上傳到我們的某個網站或應用程式(App)(包括使用協力廠商社交網路應用程式(App)，如微信、微博)而與我們分享的任何內容，例如照片、視頻、個人故事或其他類似的媒體或內容。在適用法律允許的情況下，我們收集併發布消費者生成的與各種活動相關的內容，包括競賽和其他促銷活動、網站社區功能、消費者互動以及協力廠商社交活動。

您在協力廠商社交網路(如微信、微博)上公開分享的任何資訊,或者您在協力廠商社交網路上個人資料所含的、並且您允許協力廠商社交網路與我們分享的個人資訊，例如包括您的基本帳戶資訊(例如姓名、電子郵件地址、性別、生日、當前城市、 個人資料圖片、使用者ID、朋友清單等)以及您允許協力廠商社交網路分享的任何其他額外資訊或活動。每當您下載或在協力廠商社交網路上與雀巢網路應用程式進行互動時，每當您使用集成在雀巢網站內的社交網路功能或每當您通過協力廠商社交網路與我們互動時，我們都會收到您的協力廠商社交網路個人資料資訊(或其中的一部分)。要詳細瞭解雀巢如何從協力廠商社交網路獲取您的資訊，或退出宣告分享此類社交網路資訊，請訪問相關協力廠商社交網路的網站。

我們為了履行訂單或您用於下訂單之目的所需的任何資訊，例如您的轉帳卡或信用卡資訊(持卡人姓名、卡號、失效日期等)或其他支付方式(如果此方式可用)。在任何情況下，我們或我們的支付處理服務供應商都會以符合適用法律法規和安全標準(例如PCI DSS)的方式處理支付和財務資訊。

與消費者服務中心的通話將根據適用法律錄音或收聽，以滿足當地的業務需求(例如用於品質或培訓目的)。在此過程中不會記錄任何支付卡的詳細資訊。在法律要求的情況下，在通話開始時會告知您將有此錄音。

我們會在您事先明確同意的情況下處理您提供給我們的某些敏感個人資訊(例如身份證件號碼、網路身份識別資訊(例如帳戶名、帳戶昵稱、郵箱位址)、個人健康生理資訊(例如食物過敏資訊、懷孕資訊)等等) 用於個人化定制等市場行銷目的以及消費者服務。如果我們出於其他目的處理您的敏感個人資訊,我們將基於以下法律依據：(i)發現和預防犯罪(包括防止欺詐)；(ii)遵守適用法律。

3. 兒童的個人資訊

我們不會主動向 16歲以下的兒童尋求或收集個人資訊。如果我們發現我們無意中從一名16歲以下的兒童處收集了個人資訊，我們將立即從我們的記錄中刪除該名兒童的個人資訊。然而，雀巢可能會根據家長或監護人的明確同意，直接從家長或監護人處收集16歲以下兒童的個人資訊。

4. COOKIES /類似技術，日誌文件和網絡信標

4.1 什麼是Cookies?

cookie 在保險公司中的檔放在，在已經送到一個網站的地方，或被送去的一個網站上。利用，並提供了。

除 cookies外，我們還會在網站上使用網站信標和圖元標籤等其他同類技術。 例如，我們向您發送的電子郵件可能含有連結至我們網站內容的位址連結，如果您點擊該連結，我們則會跟蹤此次點擊，説明我們瞭解您的產品或服務偏好以便於我們主動改善客戶服務體驗。網站信標通常是一種嵌入到網站或電子郵件中的透明圖像。借助于電子郵件中的圖元標籤，我們能夠獲知電子郵件是否被打開。

我們在本聲明中使用術語「cookies」來涵蓋所有類似的技術，例如網路信標SDK、日誌檔、圖元標籤等等。請參閱下文有關cookies收集的資訊以及我們如何使用這些資訊的詳情。

4.2 雀巢網站可能使用何種類型的cookies?

我們在雀巢網站上使用如下類型的cookies：

Cookie 類型
• 站點功能cookies
這些cookies允許您流覽網站並使用我們網站的功能，例如註冊、登錄和將產品放入我的最愛。如果禁用這些cookies，網站的某些部分，例如，將物品放入購物車、繼續結帳等，將不能正常工作。
• 站點分析cookies
這些cookies允許我們衡量和分析您如何使用我們的網站、應用程式(App)和移動平臺，以改進其功能和您的體驗。
• 顧客偏好cookies
當您流覽我們的網站時，這些cookies會記住您的偏好(比如您的語言或位置)以及您選擇提供給我們的其他資訊，我們可以據此為您提供量身定制的體驗，使其與您更加相關、更適合您。
• 廣告或定向cookies
這些cookies用於投放與您有關的廣告。它們還限制您看到某一廣告的次數，並説明我們衡量我們的行銷活動的有效性。我們也可以使用通過這些cookies獲得的資訊，基於您過去的線上行為，為您提供您可能感興趣的廣告。我們可能會與協力廠商(例如我們的合作夥伴)分享這些資訊。
• 社交媒體cookies
當您使用雀巢網站上的社交媒體共用按鈕共用資訊時，將使用這些cookies。社交網路會記錄您做了這件事。這些資訊可能會與定向/廣告活動相聯繫。社交媒體

4.3 管理您的cookies /偏好

您不需要允許cookies 來使用或流覽雀巢網站的許多部分，但如果您拒絕cookies，可能會無法訪問雀巢網站上的部分功能。您應確保您的設備設置反映了您的cookies偏好。您也可以設置您的瀏覽器，使其在您接受 cookies之前向您發出警告，或者您可以將其設置為拒絕它們。

5. 您的個人資訊的使用

以下段落說明了我們收集和使用您的個人資訊的各種目的，以及收集不同類型個人資訊對應的目的。請注意，並非以下所有用途均與您有關。

我們使用您個人資訊的目的
我們將您的個人資訊用於消費者服務之目的，包括回復您的查詢。這通常需要使用某些個人聯繫資訊和有關您諮詢的原因的資訊(例如，訂單狀態、技術問題、產品問題/投訴、一般問題等)。
經您同意(有此要求時)，我們使用您的個人資訊為您提供有關商品或服務的資訊(例如行銷通訊或活動或促銷)。在適用法律允許的範圍內，這可以通過電子郵件、廣告、短信、電話和郵寄等方式完成。我們的部分廣告系列和促銷活動在協力廠商網站和/或社交網路上運行。對您個人資訊的此種使用是以自願為基礎的，這意味著您可以拒絕我們為此目的處理您的個人資訊，或撤回以前的同意。有關如何修改行銷通訊偏好的詳細資訊，請參閱下文的第9和第10節。有關我們競賽和其他促銷活動的詳細資訊，請參閱每個競賽/促銷活動發佈的官方規則或詳細資訊。
當您與協力廠商社交網路功能(如「點贊」功能)互動時，我們使用您的個人資訊為您提供廣告並在協力廠商社交網路上與您互動。您可以通過查看相關協力廠商社交網路的隱私權聲明詳細瞭解這些功能的機制、我們所獲得的您的個人資料資訊，並瞭解如何退出。
經您同意(有此要求時)，我們會使用您的個人資訊(i)分析您的偏好和習慣，(ii)根據我們對您個人資料的分析預測您的需求，(iii)改善和個人化定制您在我們網站上和應用程式(App)中的體驗，(iv)確保我們網站/應用程式(App)的內容針對您和您的電腦或設備進行了優化，(v)為您提供有針對性的廣告和內容，以及(vi)在您選擇時允許您參與互動功能。例如，我們記住您的登錄ID/電子郵件地址或顯示名稱，以便您下次訪問我們的網站時能夠快速登錄，或者您可以輕鬆找回之前放置在您購物車中的物品。根據此類資訊，並征得您的同意後(有此要求時)，我們還會向您展示根據您的興趣量身打造的特定雀巢內容或促銷資訊。對您的個人資訊的使用是以自願為基礎的，這意味著您可以拒絕我們為此目的處理您的個人資訊。有關如何退出宣告的詳細資訊，請參閱下文第10節。
我們使用您的個人資訊處理您的訂單和發貨，通知您訂單狀態、正確位址和進行身份驗證以及其它欺詐檢測活動。這涉及使用某些個人資訊和支付資訊。
根據適用法律，我們將為其它一般商業目的使用您的個人資訊，例如維護您的帳戶、進行內部或市場調研以及衡量廣告活動的有效性。如果您有多個雀巢帳戶，我們保留將這些帳戶整合為一個單一帳戶的權利。我們還使用您的個人資訊來管理和操作我們的通信、IT和安全系統。
如果雀巢或其資產被另一家公司收購或與之合併(包括通過破產)，我們將與我們的任何合法承繼人共用您的個人資訊。我們也會在如下情形下將您的個人資訊披露給協力廠商：(i)適用法律要求時；(ii)回應法定程式/法律訴訟要求；(iii)回應主管執法機關的要求；(iv)保護我們的權利、隱私、安全或財產或保護公眾；或(v)執行任何協定的條款或我們網站的條款。

6. 您的個人資訊的披露

除了資料控制者和連絡人部分(請參閱第12節)提到的雀巢實體之外，我們還會與以下類型的協力廠商組織共用您的個人資訊：

這些是我們用來説明我們經營業務的外部公司(例如訂單履行，支付處理，欺詐檢測和身份驗證，網站運營，市場調研，支援服務，促銷活動，網站開發，資料分析，消費者服務等)。服務提供者及其選定的員工只允許根據我們的指示、代表我們訪問和使用您的個人資訊，以完成要求他們執行的特定任務，並且必須保證您個人資訊的保密和安全。

在適用法律允許的範圍內，我們可能使用外部的信用報告機構和收債機構來説明我們驗證您的信譽(特別是帶帳單的訂單)或就未付帳單追款。

除非經您同意，且在適用法律允許的範圍內，否則我們不會將您的個人資訊許可或出售給協力廠商公司用於其自身的行銷目的。在獲取您的同意時，我們將向您披露他們的身份。

我們會出於法律原因或在收購或合併的情況下向協力廠商披露您的個人資訊(詳情請參閱第5節)。

  1. 與國家安全、國防安全有關的；
  2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
  3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的；
  4. 出於維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；
  5. 您自行向社會公眾公開的個人資訊；
  6. 從合法公開披露的資訊中收集個人資訊的，如合法的新聞報導、政府資訊公開等管道。

根據法律規定，共用、轉讓經去標識化處理的個人資訊，且確保資料接收方無法復原並重新識別個人資訊主體的，不屬於個人資訊的對外共用、轉讓及公開披露行為，對此類資料的保存及處理將無需另行通知您或征得您的同意。

7. 您的個人資訊的留存

我們將在為了滿足收集您個人資訊的目的(如上文第5節所述)所必需的時間期限內使用您的個人資訊，除非需要延長保留期或根據適用法律要求或許可。

8. 您的個人資訊的存儲和/或傳輸

我們採取各種合理措施(如下所述)來保護您的個人資訊的機密性和安全性。但請注意，這些保護措施不適用於您選擇在公開領域(如協力廠商社交網路)共用的資訊。

您的個人資訊將由我們的授權工作人員或代理商在需要知道的基礎上，根據收集您個人資訊的具體目的進行處理(例如，我們負責消費者服務事宜的工作人員可以訪問您的消費者記錄)。

我們將您的個人資訊存儲在採取合理安全措施防止未經授權的訪問的操作環境中。我們遵循合理標準來保護個人資訊。遺憾的是，通過互聯網傳輸資訊並非完全安全，儘管我們將盡最大努力保護您的個人資訊，我們仍然無法保證通過我們的網站/應用程式(App)傳輸資料時的安全性。

您對確保您個人資訊的安全和保密也發揮著作用，這一點很重要。在註冊一個線上帳戶時，請務必選擇一個難以讓其他人猜到的帳戶密碼，並且永遠不要向其他人透露您的密碼。您有責任對此密碼保密，並且對您帳戶的任何使用負責。如果您使用共用或公用電腦，永遠不要選擇接受讓您的登錄ID /電子郵件地址或密碼被記住，並且確保每次離開電腦時都要退出您的帳戶。您還應該使用在我們的網站/應用程式(App)中為您提供的任何隱私設置或控制。

由於我們業務的國際性質，我們可能需要根據本聲明中所述的目的，將您的個人資訊在雀巢集團內部以及向上文第6節中所述的協力廠商傳輸。為此，我們可能會將您的個人資訊傳輸到法律和資料保護合規要求可能與中國不同的其他國家/地區。

9. 您的權利

您有權訪問、查看我們保有的有關您的資訊，並索取一份紙質或電子副本，但法律法規規定的例外情況除外。您也有權獲取關於您個人資訊來源的資訊。

為此目的，您可以發送電子郵件至DataProtection@cn.nestle.com或寫信至北京市朝陽區望京街8號利星行廣場B座9層雀巢中國(注明「資料隱私問詢」)，並提供能證明您身份的資訊( 在我們要求並且法律允許的情況下)。如果提出請求的不是您本人，在未提供證據表明此人是合法地代表您提出請求的情況下，該請求將被拒絕。請注意，提供給我們的任何身份識別資訊只會依據適用法律且在適用法律許可的範圍內進行處理。

當您發現我們處理的關於您的個人資訊有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過上述「訪問您的個人資訊」章節中列明的方式提出更正或補充申請。

在以下情形中，您可以向我們提出刪除您的個人資訊的請求：

  1. 如果我們處理您的個人資訊的行為違反法律法規；
  2. 如果我們收集、使用您的個人資訊，卻未征得您的明確同意；
  3. 如果我們處理個人資訊的行為嚴重違反了與您的約定；
  4. 如果您不再使用我們的產品或服務，或您主動登出了帳號；
  5. 如果我們永久不再為您提供產品或服務。

若我們決定回應您的刪除請求,我們還將同時盡可能通知從我們處獲得您的個人資訊的主體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些主體獲得您的獨立授權。

當您從我們的服務中刪除資訊後，我們可能不會立即從備份系統中刪除相應的資訊，但會在備份更新時刪除這些資訊。

請注意，在某些情況下，我們只有刪除您的使用者帳戶才可以刪除您的個人資訊。在您已經要求刪除後，我們可能需要保留您的部分個人資訊,以履行我們的法律或合同義務。我們也可能被適用法律允許保留您的部分個人資訊以滿足我們的業務需求。

按照適用法律的相關規定，您還可以(i)限制您個人資訊的使用和披露；(ii)撤銷對我們任何資料處理活動的同意；以及(iii)登出您的帳戶。

您可以通過「訪問您的個人資訊」章節中列明的方式提出上述請求。

我們的網站可能有專門的功能,您可以通過它查看和編輯您提供的個人資訊。請注意，我們要求我們的註冊消費者驗證他們的身份(例如登錄ID/電子郵件地址、密碼)，然後才能訪問或更改其帳戶資訊。這有助於防止未經授權訪問您的帳戶。

對於您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定的成本費用。對於那些無端重複、需要過多技術手段(例如，需要開髮新繫統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，按照法律法規要求，我們將無法響應您的請求：

  1. 與國家安全、國防安全有關的；
  2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
  4. 有充分證據表明個人資訊主體存在主觀惡意或濫用權利的；
  5. 回應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
  6. 涉及營業秘密的。

我們希望我們能夠滿足您對我們處理您個人資訊方式的疑問。但是，如果您有未解決的疑慮，您也有權向資料保護主管機關投訴。

10. 您對我們如何使用和披露您個人資訊的選擇

就您向我們提供的個人資訊，我們努力向您提供多種選擇。以下機制供您管控您的個人資訊：

您可以通過下述方式管理您的同意：(i)通過我們的同意管理解決方案或(ii)通過您的瀏覽器，以拒絕所有或某些cookies/類似技術，或在這些技術被使用時提醒您。請參閱上文所述第4節。

如果您同意雀巢使用您的個人資訊來宣傳其產品或服務，您可以通過勾選登記表/頁面上的相關核取方塊或通過回答消費者服務代表提出的問題來表達該意願。如果您決定不再希望收到此類資訊，您可以按照每一此類通信中提供的說明進行操作，隨時取消訂閱接收與行銷有關的通訊。要取消訂閱由任何媒介(包括協力廠商社交網路)發送的行銷通訊，您可以隨時通過以下方式選擇拒絕接收：通過在我們的通訊中提供的連結取消訂閱，或登錄網站/應用程式(App) 或協力廠商社交網路並通過取消勾選相關核取方塊來調整您的帳戶資料中的使用者偏好，或致電我們的消費者服務中心。請注意，即使您選擇不接收行銷通訊，您仍會收到來自我們的管理訊息，例如訂單或其他交易確認資訊，關於您帳戶活動的通知(例如帳戶確認，密碼更改等)，以及其他重要的非行銷相關的公告。

在法律要求的情況下，如果您希望雀巢使用您的個人資訊為您提供個人化的體驗/定向廣告投放和內容，您可以通過勾選登記表/頁面上的相關核取方塊或回答我們的消費者服務代表提出的問題來表達該意願。如果您決定不再希望享受個人化定制服務，您可以通過一些方式隨時退出宣告：登錄我們的網站/應用程式(App)並通過取消勾選相關核取方塊來調整您的帳戶資料中的使用者偏好，或致電我們的消費者服務中心。

我們與廣告網路和其他廣告服務提供者(「廣告供應商」)合作,他們代表我們和互聯網上的其他非關係企業提供廣告服務。 其中一些廣告是基於在雀巢網站或非關聯網站上收集的資訊根據您的興趣量身定制的。 若您想停止接收這些定向廣告,您可以在瀏覽器中設置拒絕cookies,或選擇具體應用程式(App)提供的相應選項,或調整設備上提供的廣告跟蹤設置。 您還可以通過訪問您的設備定位服務設置來停止從行動裝置收集精確的位置資料。

11. 本聲明的修改

如果我們改變處理您個人信息的方式，我們將更新本聲明。我們保留隨時更改我們的實踐操作和本聲明的權利，請經常查看以了解我們對本聲明的任何更新或修改。

12. 數據控製者和聯繫人

若您對本聲明或者我們的隱私實踐有任何疑問或意見，或投訴我們不遵守適用的隱私保護法律，請通過以下方式與我們聯繫：給我們冩信至北京市朝陽區望京街8號利星行廣場B座9層雀巢中國(注明「數據隱私問詢/投訴」)。

您還可以通過以下電子郵件地址DataProtection@cn.nestle.com聯繫我們的數據保護聯繫人。

我們將確認並調查關於我們對個人信息管理方式的任何投訴(包括關於我們侵犯您在適用的隱私保護法律項下權利的投訴)。

數據控製者 負責事項

雀巢(中國)有限公司

地址: 北京市朝陽區望京街8號利星行廣場B座9層雀巢中國

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