雀巢隐私声明

适用范围

请仔细阅读本隐私声明（以下简称“声明”），以了解本公司关于您的个人信息以及我们如何处理您的个人信息的政策和实践。本声明适用于作为消费者与雀巢进行互动的个人（以下简称“您”）。本声明说明了雀巢（中国）有限公司（以下简称“雀巢”或“我们”）如何采集、使用和披露您的个人信息。同时还说明了您可以如何访问和更新您的个人信息，以及如何对您的个人信息如何使用作出某些选择。

本声明涵盖了我们的线上和线下数据采集活动，包括我们通过我们的多种渠道，例如网站、应用程序（App）、第三方社交网络、消费者服务中心、销售网点和各种活动等采集到的个人信息。请注意，我们可能会将不同来源（例如网站、线下活动）收集的个人信息进行整合。为此，我们会将原本由不同雀巢实体或雀巢合作伙伴收集的个人信息整合到一起。如果您想知道如何拒绝该项处理，请参考第9节了解更多信息。

如果您未能向我们提供必要的个人信息（在这种情况下我们会提示您，例如，在我们的登记表格中明示此信息），我们可能无法向您提供我们的商品和/或服务。本声明会不时修订（请参阅第11节）。

本声明提供以下方面的重要信息：

1. 个人信息来源

本声明适用于我们通过下述方法（参见第2节）从以下来源收集的来自您或关于您的个人信息：

由雀巢运营或为雀巢运营的面向消费者的网站，包括我们以自己的域名/URL（网址）运营的站点和我们在第三方社交网络（如微信、微博）运行的小型站点（“网站”）。

由雀巢运营或为雀巢运营的面向消费者的移动站点或应用程序(App)，例如智能手机应用程序(App)。

您和雀巢之间的电子通讯互动。

与我们的消费者服务中心的沟通。

我们通过诸如信件、店内演示、竞赛和其他促销活动收集的纸质印刷或电子登记表和类似表格。

与我们的广告互动（例如，如果您在第三方网站上与我们的某个广告互动，我们可能会收到有关该互动的信息）。

在我们与您互动的过程中，我们可能会创建关于您的个人信息（例如，您在我们网站的购买记录）。

第三方社交网络（如微信、微博），市场研究（如果反馈不是以匿名方式的），第三方数据整合公司，雀巢促销活动的合作伙伴，公开渠道，和我们通过收购其他公司而获得的数据。

2. 我们收集的您的个人信息以及我们如何收集您的个人信息

根据您与雀巢的互动方式（线上、线下、通过电话等），我们会向您收集下述不同类型的信息。我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。

这包括您提供给我们以便我们与您联系的任何信息，例如您的姓名、邮寄地址、电子邮件地址、社交网络信息或电话号码。

为了访问您特定的账户资料所需要的任何信息，例如您的登录用户名/电子邮件地址、显示名称、以不可恢复的形式设置的密码、及/或安全提示问题和答案。

任何描述您的人口学特征或行为特征的信息，例如您的出生日期、年龄或年龄范围、性别、地理位置（例如邮政编码/区号）、喜爱的产品、爱好和兴趣以及家庭或生活方式信息。

关于您用于访问我们的某个网站或者应用程序（App）的电脑系统或其他技术设备的任何信息，例如用于连接您的计算机或设备与网络的IP地址、操作系统类型、以及网络浏览器类型和版本。如果您通过智能手机等移动设备访问雀巢网站或应用，则在允许的情况下所收集的信息还将包括您的手机的唯一设备标识符、广告ID、地理位置和其他类似的移动设备信息。

当您浏览并与我们的网站或新闻通讯互动时，我们使用自动数据采集技术收集您的某些行为信息，包括您点击的链接、查看的网页或内容以及查看时长等信息，以及有关您互动的其他类似信息和统计信息，例如内容响应时间、下载错误以及访问某些网页的时长等信息。这些信息是通过使用诸如cookies和网络信标等自动化技术来获取的，也可以通过使用第三方追踪技术收集，用于分析和广告目的。您有权拒绝我们使用此类技术收集您的个人信息，详情请参阅第4节。

您自愿与我们分享的关于您使用我们的产品和服务的任何体验的信息。

您创建的、并通过第三方社交网络或上传到我们的某个网站或应用程序（App）（包括使用第三方社交网络应用程序（App），如微信、微博）而与我们分享的任何内容，例如照片、视频、个人故事或其他类似的媒体或内容。在适用法律允许的情况下，我们收集并发布消费者生成的与各种活动相关的内容，包括竞赛和其他促销活动、网站社区功能、消费者互动以及第三方社交活动。

您在第三方社交网络（如微信、微博）上公开分享的任何信息，或者您在第三方社交网络上个人资料所含的、并且您允许第三方社交网络与我们分享的个人信息，例如包括您的基本帐户信息（例如姓名、电子邮件地址、性别、生日、当前城市、个人资料图片、用户ID、朋友列表等）以及您允许第三方社交网络分享的任何其他额外信息或活动。每当您下载或在第三方社交网络上与雀巢网络应用程序进行互动时，每当您使用集成在雀巢站点内的社交网络功能或每当您通过第三方社交网络与我们互动时，我们都会收到您的第三方社交网络个人资料信息（或其中的一部分）。要详细了解雀巢如何从第三方社交网络获取您的信息，或选择退出分享此类社交网络信息，请访问相关第三方社交网络的网站。

我们为了履行订单或您用于下订单之目的所需的任何信息，例如您的借记卡或信用卡信息（持卡人姓名、卡号、失效日期等）或其他支付方式（如果此方式可用）。在任何情况下，我们或我们的支付处理服务供应商都会以符合适用法律法规和安全标准（例如PCI DSS）的方式处理支付和财务信息。

与消费者服务中心的通话将根据适用法律录音或收听，以满足当地的业务需求（例如用于质量或培训目的）。在此过程中不会记录任何支付卡的详细信息。在法律要求的情况下，在通话开始时会告知您将有此录音。

我们会在您事先明确同意的情况下处理您提供给我们的某些敏感个人信息（例如身份证件号码、网络身份识别信息（例如账户名、账户昵称、邮箱地址）、个人健康生理信息（例如食物过敏信息、怀孕信息）等等）用于个性化定制等市场营销目的以及消费者服务。如果我们出于其他目的处理您的敏感个人信息，我们将基于以下法律依据：（i）发现和预防犯罪（包括防止欺诈）; （ii）遵守适用法律。

3. 儿童的个人信息

我们不会主动向 16岁以下的儿童寻求或收集个人信息。如果我们发现我们无意中从一名16岁以下的儿童处收集了个人信息，我们将立即从我们的记录中删除该名儿童的个人信息。然而，雀巢可能会根据家长或监护人的明确同意，直接从家长或监护人处收集16岁以下儿童的个人信息。

4. COOKIES /类似技术，日志文件和网络信标

4.1 什么是Cookies?

Cookies 是由您访问的网站放置在您计算机里的文本文件。然后，在每次随后的访问中，Cookies被发送回原始网站，或者被发送回识别该Cookie的另一个网站。它们被用于使网站正常运行，或使其运行得更有效率，以及向网站的所有者提供信息。

除 cookies外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。

我们在本声明中使用术语“cookies”来涵盖所有类似的技术，例如网络信标SDK、日志文件、像素标签等等。请参阅下文有关cookies收集的信息以及我们如何使用这些信息的详情。

4.2 雀巢站点可能使用何种类型的cookies?

我们在雀巢站点上使用如下类型的 cookies：

Cookie 类型
• 站点功能cookies
这些cookies允许您浏览站点并使用我们站点的功能，例如注册、登录和将产品放入收藏夹。如果禁用这些cookies，网站的某些部分，例如，将物品放入购物车、继续结账等，将不能正常工作。
• 站点分析cookies
这些cookies允许我们衡量和分析您如何使用我们的网站、应用程序（App）和移动平台，以改进其功能和您的体验。
• 顾客偏好cookies
当您浏览我们的站点时，这些cookies会记住您的偏好（比如您的语言或位置）以及您选择提供给我们的其他信息，我们可以据此为您提供量身定制的体验，使其与您更加相关、更适合您。
• 广告或定向cookies
这些cookies用于投放与您有关的广告。它们还限制您看到某一广告的次数，并帮助我们衡量我们的营销活动的有效性。我们也可以使用通过这些cookies获得的信息，基于您过去的在线行为，为您提供您可能感兴趣的广告。我们可能会与第三方（例如我们的合作伙伴）分享这些信息。
• 社交媒体cookies
当您使用雀巢站点上的社交媒体共享按钮共享信息时，将使用这些cookies。社交网络会记录您做了这件事。这些信息可能会与定向/广告活动相联系。

4.3 管理您的cookies /偏好

您不需要允许cookies 来使用或浏览雀巢站点的许多部分，但如果您拒绝cookies，可能会无法访问雀巢站点上的部分功能。您应确保您的设备设置反映了您的cookies偏好。您也可以设置您的浏览器，使其在您接受 cookies之前向您发出警告，或者您可以将其设置为拒绝它们。

5. 您的个人信息的使用

以下段落说明了我们收集和使用您的个人信息的各种目的，以及收集不同类型个人信息对应的目的。请注意，并非以下所有用途均与您有关。

我们使用您个人信息的目的
我们将您的个人信息用于消费者服务之目的，包括回复您的查询。这通常需要使用某些个人联系信息和有关您咨询的原因的信息（例如，订单状态、技术问题、产品问题/投诉、一般问题等）。
经您同意（有此要求时），我们使用您的个人信息为您提供有关商品或服务的信息（例如营销通讯或活动或促销）。在适用法律允许的范围内，这可以通过电子邮件、广告、短信、电话和邮寄等方式完成。我们的部分广告系列和促销活动在第三方网站和/或社交网络上运行。对您个人信息的此种使用是以自愿为基础的，这意味着您可以拒绝我们为此目的处理您的个人信息，或撤回以前的同意。有关如何修改营销通讯偏好的详细信息，请参阅下文的第9和第10节。有关我们竞赛和其他促销活动的详细信息，请参阅每个竞赛/促销活动发布的官方规则或详细信息。
当您与第三方社交网络功能（如“点赞”功能）互动时，我们使用您的个人信息为您提供广告并在第三方社交网络上与您互动。您可以通过查看相关第三方社交网络的隐私声明详细了解这些功能的机制、我们所获得的您的个人资料信息，并了解如何退出。
经您同意（有此要求时），我们会使用您的个人信息（i）分析您的偏好和习惯，（ii）根据我们对您个人资料的分析预测您的需求，（iii）改善和个性化定制您在我们网站上和应用程序（App）中的体验，（iv）确保我们网站/应用程序（App）的内容针对您和您的计算机或设备进行了优化，（v）为您提供有针对性的广告和内容，以及（vi）在您选择时允许您参与互动功能。例如，我们记住您的登录ID /电子邮件地址或显示名称，以便您下次访问我们的网站时能够快速登录，或者您可以轻松找回之前放置在您购物车中的物品。根据此类信息，并征得您的同意后（有此要求时），我们还会向您展示根据您的兴趣量身打造的特定雀巢内容或促销信息。对您的个人信息的使用是以自愿为基础的，这意味着您可以拒绝我们为此目的处理您的个人信息。有关如何选择退出的详细信息，请参阅下文第10节。
我们使用您的个人信息处理您的订单和发货，通知您订单状态、正确地址和进行身份验证以及其它欺诈检测活动。这涉及使用某些个人信息和支付信息。
根据适用法律，我们将为其它一般商业目的使用您的个人信息，例如维护您的帐户、进行内部或市场调研以及衡量广告活动的有效性。如果您有多个雀巢帐户，我们保留将这些帐户整合为一个单一帐户的权利。我们还使用您的个人信息来管理和操作我们的通信、IT和安全系统。
如果雀巢或其资产被另一家公司收购或与之合并（包括通过破产），我们将与我们的任何合法承继人共享您的个人信息。我们也会在如下情形下将您的个人信息披露给第三方：（i）适用法律要求时; （ii）响应法定程序/法律诉讼要求; （iii）响应主管执法机关的要求; （iv）保护我们的权利、隐私、安全或财产或保护公众；或（v）执行任何协议的条款或我们网站的条款。

6. 您的个人信息的披露

除了数据控制者和联系人部分（请参阅第12节）提到的雀巢实体之外，我们还会与以下类型的第三方组织共享您的个人信息：

这些是我们用来帮助我们经营业务的外部公司（例如订单履行，支付处理，欺诈检测和身份验证，网站运营，市场调研，支持服务，促销活动，网站开发，数据分析，消费者服务等）。服务提供商及其选定的员工只允许根据我们的指示、代表我们访问和使用您的个人信息，以完成要求他们执行的特定任务，并且必须保证您个人信息的保密和安全。

在适用法律允许的范围内，我们可能使用外部的信用报告机构和收债机构来帮助我们验证您的信誉（特别是带账单的订单）或就未付账单追款。

除非经您同意，且在适用法律允许的范围内，否则我们不会将您的个人信息许可或出售给第三方公司用于其自身的营销目的。在获取您的同意时，我们将向您披露他们的身份。

我们会出于法律原因或在收购或合并的情况下向第三方披露您的个人信息（详情请参阅第5节）。

  1. 与国家安全、国防安全有关的；
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
  5. 您自行向社会公众公开的个人信息；
  6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行通知您或征得您的同意。

7. 您的个人信息的留存

我们将在为了满足收集您个人信息的目的（如上文第5节所述）所必需的时间期限内使用您的个人信息，除非需要延长保留期或根据适用法律要求或许可。

8. 您的个人信息的存储和/或传输

我们采取各种合理措施（如下所述）来保护您的个人信息的机密性和安全性。但请注意，这些保护措施不适用于您选择在公开领域（如第三方社交网络）共享的信息。

您的个人信息将由我们的授权工作人员或代理商在需要知道的基础上，根据收集您个人信息的具体目的进行处理（例如，我们负责消费者服务事宜的工作人员可以访问您的消费者记录）。

我们将您的个人信息存储在采取合理安全措施防止未经授权的访问的操作环境中。我们遵循合理标准来保护个人信息。遗憾的是，通过互联网传输信息并非完全安全，尽管我们将尽最大努力保护您的个人信息，我们仍然无法保证通过我们的网站/应用程序（App）传输数据时的安全性。

您对确保您个人信息的安全和保密也发挥着作用，这一点很重要。在注册一个线上帐户时，请务必选择一个难以让其他人猜到的帐户密码，并且永远不要向其他人透露您的密码。您有责任对此密码保密，并且对您帐户的任何使用负责。如果您使用共享或公用计算机，永远不要选择接受让您的登录ID /电子邮件地址或密码被记住，并且确保每次离开计算机时都要退出您的帐户。您还应该使用在我们的网站/应用程序（App）中为您提供的任何隐私设置或控制。

由于我们业务的国际性质，我们可能需要根据本声明中所述的目的，将您的个人信息在雀巢集团内部以及向上文第6节中所述的第三方传输。为此，我们可能会将您的个人信息传输到法律和数据保护合规要求可能与中国不同的其他国家/地区

9. 您的权利

您有权访问、查看我们保有的有关您的信息，并索取一份纸质或电子副本，但法律法规规定的例外情况除外。您也有权获取关于您个人信息来源的信息。

为此目的，您可以发送电子邮件至DataProtection@cn.nestle.com或写信至北京市朝阳区望京街8号利星行广场B座9层雀巢中国（注明“数据隐私问询”），并提供能证明您身份的信息（在我们要求并且法律允许的情况下）。如果提出请求的不是您本人，在未提供证据表明此人是合法地代表您提出请求的情况下，该请求将被拒绝。请注意，提供给我们的任何身份识别信息只会依据适用法律且在适用法律许可的范围内进行处理。

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过上述“访问您的个人信息”章节中列明的方式提出更正或补充申请。

在以下情形中，您可以向我们提出删除您的个人信息的请求：

  1. 如果我们处理您的个人信息的行为违反法律法规；
  2. 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
  3. 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
  4. 如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
  5. 如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

请注意，在某些情况下，我们只有删除您的用户帐户才可以删除您的个人信息。在您已经要求删除后，我们可能需要保留您的部分个人信息，以履行我们的法律或合同义务。我们也可能被适用法律允许保留您的部分个人信息以满足我们的业务需求。

按照适用法律的相关规定，您还可以(i) 限制您个人信息的使用和披露；(ii) 撤销对我们任何数据处理活动的同意；以及(iii) 注销您的帐户。

您可以通过“访问您的个人信息”章节中列明的方式提出上述请求。

我们的网站可能有专门的功能，您可以通过它查看和编辑您提供的个人信息。请注意，我们要求我们的注册消费者验证他们的身份（例如登录ID /电子邮件地址、密码），然后才能访问或更改其帐户信息。这有助于防止未经授权访问您的帐户。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

  1. 与国家安全、国防安全有关的；
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；
  4. 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
  5. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
  6. 涉及商业秘密的。

我们希望我们能够满足您对我们处理您个人信息方式的疑问。但是，如果您有未解决的疑虑，您也有权向数据保护主管机关投诉。

10. 您对我们如何使用和披露您个人信息的选择

就您向我们提供的个人信息，我们努力向您提供多种选择。以下机制供您管控您的个人信息：

您可以通过下述方式管理您的同意：（i）通过我们的同意管理解决方案或（ii）通过您的浏览器，以拒绝所有或某些cookies /类似技术，或在这些技术被使用时提醒您。请参阅上文所述第4节。

如果您同意雀巢使用您的个人信息来宣传其产品或服务，您可以通过勾选登记表/页面上的相关复选框或通过回答消费者服务代表提出的问题来表达该意愿。如果您决定不再希望收到此类信息，您可以按照每一此类通信中提供的说明进行操作，随时取消订阅接收与营销有关的通讯。要取消订阅由任何媒介（包括第三方社交网络）发送的营销通讯，您可以随时通过以下方式选择拒绝接收：通过在我们的通讯中提供的链接取消订阅，或登录网站/应用程序（App）或第三方社交网络并通过取消勾选相关复选框来调整您的帐户资料中的用户偏好，或致电我们的消费者服务中心。请注意，即使您选择不接收营销通讯，您仍会收到来自我们的管理讯息，例如订单或其他交易确认信息，关于您账户活动的通知（例如账户确认，密码更改等），以及其他重要的非营销相关的公告。

在法律要求的情况下，如果您希望雀巢使用您的个人信息为您提供个性化的体验/定向广告投放和内容，您可以通过勾选登记表/页面上的相关复选框或回答我们的消费者服务代表提出的问题来表达该意愿。如果您决定不再希望享受个性化定制服务，您可以通过一些方式随时选择退出：登录我们的网站/应用程序（App）并通过取消勾选相关复选框来调整您的帐户资料中的用户偏好，或致电我们的消费者服务中心。

我们与广告网络和其他广告服务提供商（“广告供应商”）合作，他们代表我们和互联网上的其他非关联公司提供广告服务。其中一些广告是基于在雀巢网站或非关联网站上收集的信息根据您的兴趣量身定制的。若您想停止接收这些定向广告，您可以在浏览器中设置拒绝cookies，或选择具体应用程序（App）提供的相应选项，或调整设备上提供的广告跟踪设置。您还可以通过访问您的设备定位服务设置来停止从移动设备收集精确的位置数据。

11. 本声明的修改

如果我们改变处理您个人信息的方式，我们将更新本声明。我们保留随时更改我们的实践操作和本声明的权利，请经常查看以了解我们对本声明的任何更新或修改。

12. 数据控制者和联系人

若您对本声明或者我们的隐私实践有任何疑问或意见，或投诉我们不遵守适用的隐私保护法律，请通过以下方式与我们联系：给我们写信至北京市朝阳区望京街8号利星行广场B座9层雀巢中国（注明“数据隐私问询/投诉”）。

您还可以通过以下电子邮件地址DataProtection@cn.nestle.com联系我们的数据保护联系人。

我们将确认并调查关于我们对个人信息管理方式的任何投诉（包括关于我们侵犯您在适用的隐私保护法律项下权利的投诉）。

数据控制者 负责事项

雀巢（中国）有限公司

地址: 北京市朝阳区望京街8号利星行广场B座9层雀巢中国

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